금강방송 이동전화 이용약관 (별표)

(LG U+망 이용고객)

2016. 12

금강방송(주)

목   차

[별표 1] 요금표 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙  1

[별표 2] 구비서류 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 24

[별표 3] 정보통신 상거래 질서 문란자 기준 및 제한사항 등 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 28

[별표 4] 고객 보호를 위한 민원 유형별 처리 지침 등∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 29

[별표 1] 요 금 표

1. CDMA 음성/영상 요금 (부가세포함)

가. 사용요금

구분	기본료 (원/월)	국내통화료(원/초)		비고
		국내음성	국내영상
KCN 표준	9,900	1,98	3.3	CDMA 서비스에 한함. 영상통화 시 초당 종량 요율 3.3원. 웹서핑 및 인터넷직접접속 시 0.5KB당 종량 요율 0.275원

2. CDMA 데이터 요금 (부가세포함)

가. 사용요금

※ 써킷요금

종 별	내 용	요금 부과 기준	비 고
이지아이 (ez-i)	별도의 장치 없이 WAP Browser가 내장된 단말기만으로 인터넷에 접속, 각종 인터넷 서비스를 받을 수 있는 서비스.	• ez-i 통신료 + 정보이용료 부과. - ez-i 통신료는 초당1.65 / 1.21 / 0.77원(Middle / Front / Back) 의 통화료 부과. - 정보이용료는 정보 조회건, 일정액, 월정액 또는 Byte단위로 회 사가 별도로 정하는 금액.	별도의 신청 절차 없이 사용하는 고객
인터넷직접접속 (舊 무선데이터)	PCS단말기에 선데이터통신기기 (노트북등)를 접속하거나 무선정보 단말 (무선모뎀, PDA 등)을 통해 데이터 통신을 하는 서비스.	• 월정액 없이 ez-i 통신료와 동일한 통화료 부과 (PPS의 경우, 시간대와 상관없이 1.76원) - 국제통화료 및 700번 서비스는 해당 사업자의 요금 적용.

※ 킬로바이트(KB)요금

종  별

내  용

요금 부과 기준

비  고

OZ-LITE / 이지아이 (ez-i)

별도의 장치 없이 단말기만으로 인터넷에 접속, 각종 인터넷 서비스를 받을 수 있는 서비스.

• ez-i 통신료 + 정보이용료 부과.

- ez-i 통신료. (0.5 KB당 ; 0.5 KB = 512Byte기준)

구분	텍스트서비스	멀티미디어서비스	동영상서비스
복수요율	5.72원 / 0.5KB	2.2원 / 0.5KB	1.144원 / 0.5KB
단일요율	1.76원 / 0.5KB

* 신규 가입고객이 복수요율을 선택하지 않으면 종량요율로 단일요율을 우선적으로 적용합니다.

(2011년 8월 1일부터)

- 정보이용료는 정보 조회건, 일정액, 월정액 또는 Byte단위로 회사가 별도로 정하는 금액.

• 웹서핑 통신료: 0.275원(0.5KB)

구분	기본료	통화료 (원/0.5KB)	무료 통화	비고
데이터 자유	6,600원/월	ez-I 및 웹서핑 :0.05/KB	1GB/월	1. 무료통화 적용 대상은 ez-I 및 웹서핑에 한정. 2. 인터넷직접접속, 정보이용료, MMS(shot메일) ,뱅크온 등은 별도 과금. 3. PDA,무선모뎀 등의 단말은 가입불가. 4. 타 데이터 선택요금제와 중복 선택 불가. 5. 해지 후 30일내 재가입 불가. 6. 웹서핑은 웹서핑 가능 단말기만 이용 가능. 7. 데이터자유 기본료 포함 ez-I 및 웹서핑 통화료가 월 27,500원이 넘는 경우 월 27,500원만 청구. 8. 월 사용량이 2GB를 넘는 경우 서비스 이용 을 제한할 수 있음 .

1. 통신료 적용 기준

- 텍스트서비스 : 무선 인터넷 페이지를 만들기 위해 기본언어로 HDML 혹은 WML을 사용한 ez-I 서비스 및 ez-I를 경유한 인터넷 접속 서비스.

- 멀티미디어 서비스 : 음성, 화상, 문자, 데이터 중 2개 이상의 미디어를 결합하여, Java Virtual Machine을 통해 제공되는 서비스.

- 동영상서비스 : 음성, 화상, 문자, 데이터 중 2개 이상의 미디어를 결합하여 VOD/MOD를 위한 MPEG4등 일정한 압축 기술에 의해 제공되는 서비스.

- 웹서핑서비스 : http 프로토콜을 사용하여 웹서버에 접속하여 월드와이드웹에서 제공되는 서비스를 보여주는 서비스(단, 단말과 네트워크의 기술적 문제. (Active x, 플래시, 데이터크기가 대량인 경우 등) 로 유선의 서비스를 폰에서 표시하지 못하는 부분이 있을 수 있음.)

1) 데이터 사용량 요금은 데이터서비스에 접속한 시점부터 호 종료 시까지 이용한 데이터 전송량(컨텐츠를 이용하기 위한 정보, 가입자 식별 정보 등을 포함)을 기준으로 합산 과금하며, 기본 과금 단위는 0.5KB(512byte)입니다.

2) 킬로바이트(KB) 적용 대상 통화 .

① CDMA 2000_1x 단말기로 가입한 고객이 CDMA 2000_1x 네트워크 지역 내에서 데이터 서비스에 접속하여 그 지역에서 계속 사용한 무선데이터 통화.(ez-i 및 무선데이터 서비스)

② CDMA 2000_1x 단말기로 가입한 고객이 CDMA 2000_1x 네트워크 지역 밖에서 데이터 서비스에 접속한 경우에는 킬로바이트(KB) 요금이 아닌 기존의 써킷요금 (시간 과금)이 적용될 수 있음.

③ CDMA 2000_1x 단말기로 가입한 고객이 CDMA 2000_1x 네트워크 지역 내에서 데이터 서비스(ez-i 및 무선데이터 서비스)에 접속하여 95A/B 네트워크 지역으로 이동하는 경우 호가 단절될 수 있으며, 데이터 서비스를 계속 이용하고자 하는 경우 재접속하여야 함. 단, 이 경우에는 써킷요금(시간과금)이 적용될 수 있음.

3) 이용자가 무선인터넷(데이터) 요금을 사전에 예상할 수 있도록 무선인터넷(데이터) 다운로드 컨텐츠는 서비스 유형에 따라 컨텐츠 정보이용료, 데이터 크기 (스트리밍 컨텐츠의 경우 일정시간당 평균적인 통화량), 통화요율을 표기합니다. 다만, 안내되는 요금은 실제 다운로드 후 요금과 차이가 발생할 수 있고, 안내정보 표시방법은 회사의 기준에 따라 달라질 수 있으며, 단말기 또는 기술적으로 안내 정보 표기가 불가능한 경우에는 표기하지 않을 수 있습니다.

4) 이어받기가 가능한 컨텐츠는 다운로드 실패 시 이어받기를 실시할 수 있으며 이 경우 기존에 다운로드한 데이터에 대해서는 재과금하지 않습니다. 다만, 단말기 및 컨텐츠에 따라 제한될 수 있습니다.

5) 통신망, 단말기 오류에 따라 자동으로 재전송되는 데이터 전송량은 과금되지 않습니다. 다만, 단말기 및 컨텐츠에 따라 제한될 수 있습니다.  정보이용료는 정보 조회건 또는 월정액, 일정액 단위로 컨텐츠제공업체(Contents Provider)가 별도로 정하여 부과하며, 인터넷 홈페이지 (http://www.kcn.tv)에 게시하거나, 서비스 이용시점에 단말기에 표시되는 금액이며, 무선인터넷(데이터) 통화 요금제별로 별도의 표기가 없는 한 별도로 과금됩니다.

6) 서비스 이용시점에 단말기에 표시되는 금액이며, 무선인터넷(데이터) 통화 요금제별로 별도의 표기가 없는 한 별도로 과금됩니다.

7) ez-i (OZ-LITE) WAP상의 배너광고를 클릭하여 접속한 광고 화면으로부터 발생한 데이터에 대해서는 과금하지 않습니다. 또한, 이용자가 ez-i (OZ-LITE) WAP상 요금안내 표시를 클릭하여 접속한 요금안내 화면으로부터 발생한 데이터에 대해서는 과금하지 않습니다. (단, 망 개방 서비스 및 인터넷 직접접속 서비스 등은 제외)

종 별	내 용	요금 부과 기준
인터넷직접접속 (舊 무선데이터)	PCS단말기에 무선데이터통신기기(노트북 등)를 접속하거나 무선정보단말(무선모뎀, PDA 등)을 통해 데이터 통신을 하는 서비스	인터넷직접접속(舊 무선데이터) 통신료 : 0.5KB (512Byte)당 0.275원

나. 무료 부가 서비스

종 별	내 용	비 고
번호도용문자 차단서비스	인터넷을 이용한 문자 발송 서비스에서 타인이 임의로 신청고객의 이동전화 번호를 발신번호(회신번호)로 설정하여 발송할 수 없도록 차단하는 서비스	【 이용조건 】 1. 회사는 이용자의 이동전화번호가 인터넷에서 발송되는 스팸, 스미싱 문자의 회신 번호로 악용되는 것을 방지하기 위해’ 번호도용문자 차단서비스’ 가입고객의 동의를 받아 해당 이용자의 이동 전화번호를 한국인터넷진흥원 (KISA)및 문자중계사업자에 제공할 수 있습니다. 2. 문자중계사업자는 KT, LG U+, SK 브로드밴드, SK 네트워크서비스, SK 텔링크, 인포뱅크, 다우기술, 스탠다드 네트웍스, 슈어엠, 삼성 SDS이며, 문자중계사업자가 추가되거나 삭제될 수 있습니다. (문자중계사업자 : 일반 유선전화/이동전화 단말기에서 발신되지 않고 웹(인터넷) 또는 문자발신 전용프로그램 등을 이용하여 문자를 발송하는 서비스 제공사업자) 3. 서비스 신청자가 인터넷발송 문자사용 시 이용자 본인의 전화번호로 발송 하는 경우에도 불가합니다. 4. 당사, 한국인터넷진흥원, 문자중계사업자가 연동되어 제공하는 서비스 특성상 기술상의 문제 등으로 서비스가 일시적으로 제공되지 않거나 지연될 수 있습니다. 5. 차단서비스는 신청일 익일(영업일 기준)부터 제공되며, 해지의 경우에도 동일하지만 네트워크, 시스템 등의 상황에 따라 서비스 신청, 해지가 지연될 수 있습니다.

3. LTE 음성/영상 요금 (부가세포함)

가. 표준 요금제

구분	월정액 (원/월)	국내음성통화료 (원/초)	국내영상통화료 (원/초)	기본제공(월)
				음성통화 (분/월)	메시지 (국내, 건/월)	데이터 (국내, 월)
KCN LTE26	26,400	1.98	3.3	100	0	250MB
KCN LTE31	31,900	1.98	3.3	100	100	500MB
KCN LTE35	35,200	1.98	3.3	160	200	750MB
KCN LTE44	44,000	1.98	3.3	200	200	1.5GB
KCN LTE55	55,000	1.98	3.3	250	250	2.5GB
KCN LTE66	66,000	1.98	3.3	350	350	6GB
KCN LTE77	77,000	1.98	3.3	500	450	10GB
KCN USIM LTE23	23,100	1.98	3.3	200	200	1.5GB
KCN USIM LTE28	28,600	1.98	3.3	250	250	2.5GB
KCN USIM LTE34	34,100	1.98	3.3	350	350	6GB

【 이용조건 】

1) LTE 스마트폰만 가입 가능.

2) 기본 제공 음성통화량은 국내음성통화와 국내영상통화로 합산하여 사용이 가능.(단, 국내영상통화 1초당 기본제공 음성통화량을 1.66초씩 차감.)

3) 기본제공 데이터통화량 초과 시 0.055원/KB. 단, 아래 구간은 계단식할인 적용.

기본제공 초과 사용량	데이터통화 요금	비고
0MB~6GB	75%할인	최대 27,500원까지만 과금
6GB 초과	27,500원 정액과금 + 6GB 초과 이용분에 대해 75%할인 과금

4) 기본제공 데이터 통화량은 순수 데이터통화용으로만 사용이 가능하며 본 요금제 데이터서비스를 이용한 음성통화/영상통화는 사용 불가함.

단, 요금제별 기본제공 데이터 통화량 한도 내에서 아래의 한도만큼 이용 가능.

○ 이용한도 기본형 (추가 부담 없이 이용 가능)

구분	KCN LTE26	KCN LTE31	KCN LTE35	KCN LTE44, KCN USIM LTE23	KCN LTE55, KCN USIM LTE28	KCN LTE66, KCN USIM LTE34	KCN LTE77
이용 한도(월)	25MB	50MB	30MB	50MB	100MB	200MB	350MB

5) 기본제공 메시지 적용대상 범위는 폰투폰 방식의 SMS/MMS이며 합산하여 기본 제공 량에서 차감함 .

6) LTE 미 제공 지역에서는 CDMA를 통해 서비스가 제공되며 기본 제공 량에서 동일하게 차감. (단, CDMA 통화가 가능한 단말기에 한함.)

7) U+ ZONE(월정액 8,800원) 무료 제공.

8) 요금제 유지 기간 동안 매너콜 무료제공.

9) 고객은 다음의 망 구성, 서비스 제공 또는 이용을 할 수 없음. (아래 사항의 경우 해지 또는 이용을 제한할 수 있음.)

① 유상 또는 무상으로 제3자(컨텐츠 전송을 목적으로 네트워크 또는 소프트웨어를 제공하거나 컨텐츠 전송을 중개하는 서비스를 제공하는 사업자 등 포함)에게 제공하여 제3자의 사업에 이용하게 하거나 이용고객 본인이 사업용, 상업용 등의 목적으로 이용하는 경우.

② 서버(Web/FTP/Mail/뉴스/게임 등) 또는 임시저장장치(개인PC 등을 이용한 경우도 포함) 등을 설치하여 본인 또는 제3자에게 서비스를 제공하여 사업용, 상업용 등의 목적으로 이용하거나, 이용할 수 있게 하는 경우.

③ 별도의 서브네트워크(Sub-Network)를 구성하여 서비스를 이용하거나 회사와 약정한 수 이상의 단말을 연결해 서비스를 이용하는 경우.

나. 망내 요금제

구분	월정액 (원/월)	기본 제공량(월)				비고
		국내 음성통화(분)		메시지	데이터 통화
		망내통화	망외통화
KCN 망내 LTE35	35,200	기본제공	110분	기본제공	750MB	국내음성통화: 1.98원(초), 국내영상통화: 3.3원(초)
KCN 망내 LTE46	46,200	기본제공	140분	기본제공	1.4GB
KCN 망내 LTE57	57,200	기본제공	195분	기본제공	2.1GB
KCN 망내 USIM LTE23	23,100	기본제공	140분	기본제공	1.4GB
KCN 망내 USIM LTE28	28,600	기본제공	195분	기본제공	2.1GB

【 이용조건 】

1) LTE스마트폰만 가입 가능.

2) KCN 망내 LTE35/46/57 및 KCN 망내 USIM LTE23/28요금제의 국내음성 망내 통화 적용 대상은 아래와 같이 적용

국내 음성 망내 통화 적용 대상	망내 이동전화 가입자간 통화목적의 일반용도 통화로 최초 수신자가 이동전화(식별번호:010,011,016,017,018,019)인 통화에 한함
비고	상기 망내 이동전화 통화 외 다른 통화는 정상적으로 과금(예: 유선전화번호(지역번호 02, 03X,05X, 06X), 인터넷전화 (070), 대표번호서비스(15XX, 16XX 등), 개인번호서비스(050 등), 주파수공용통신(013 등), 영상통화, 114전화안내서비스, 전화정보서비스(060 등), 부가통신서비스, 특수번호, collect call, 국제전화 등)

3) KCN 망내 LTE35/46/57 및 KCN 망내 USIM LTE23/28요금제의 이동전화 망외 음성기본제공통화량은 망외 통화 및 국내영상통화를 합산하여 사용가능.    단, 영상통화 1초당 1.66초 차감. (망외 VoLTE통화요율은 연동시점 등을 고려하여 추후 산정함.)

4) KCN 망내 LTE35/46/57 및 KCN 망내 USIM LTE23/28요금제는 가입자간 개인적 통화 제공 목적으로 만든 요금제이며, 과도한 사용에 따른 문제점을 방지하기 위하여 아래의 경우 회사는 이용정지, 해지, 이용제한, 정상요금 부과, 월정액 기준 유사 타 LTE요금제로 변경 등을 할 수 있습니다. (회사는 아래와 같은 사용이 의심되는 경우 고객의 전화번호로 문자 또는 연락을 취할 수 있고, 해당 내용을 조사할 수 있으며, 요금 부과, 경고 조치 및 요금제 변경 등을 통보할 수 있음.)

① 이용약관 전문 제12조(고객의 의무) 6항 (서비스 제공 용도외 사용, 제 3자 임의 임대) 위반 시.

② 이용약관 전문 제12조(고객의 의무) 10항 (물리적 장치 또는 자동 발송프로그램으로 SMS, MMS, 음성/영상 통화호 발신) 위반 시.

③ 이용약관 전문 제16조(이용정지) 1항 6)호~11)호 (대량으로 메시지 및 통화호 발생, 스팸 발송) 위반 시.

④ 이용약관 전문 제16조(이용정지) 1항 14)호 (통화호 중계, 재판매 등) 위반 시.

⑤ 음성통화량이 일 600분을 초과하는 횟수가 월 중 3회가 넘는 경우. (영상통화는 음성의 1.66배로 계산.)

⑥ 음성통화량이 월 10,000분 을 초과할 경우. (영상통화는 음성의 1.66배로 계산.)

⑦ 음성/영상통화량 수신처가 월 1천회선(합산) 초과하는 경우.

⑧ 메시지 사용 건수가 일 200건을 초과하는 회수가 월 중 10회가 초과. (단, joyn채팅(텍스트) 사용량이 일 2천 건을 초과하는 횟수가 월 3회를 초과하는 경우, joyn채팅(텍스트) 사용량이 월 15,000건을 초과하는 경우.)

⑨ 메시지 수신처가 3,000회선(CTN) 초과.

5) 기본제공 데이터통화량 초과 시 0.055원/KB 단, 아래 구간은 계단식할인 적용

기본제공 초과 용량	데이터통화 요금	비고
0MB~880MB 미만	60%할인
880MB~3GB 미만	19,800원 정액 과금
3GB 이상	추가과금 없음	200kbps 이하로 속도 조절(속도조절 해제 희망 시 KB당 0.0066원 부과)

6) 기본제공 데이터통화량은 순수 데이터통화용으로만 사용이 가능하며 본 요금제 데이터서비스를 이용한 음성통화/영상통화는 사용 불가함.   단, 요금제별 기본 제공 데이터 통화량 내에서 아래의 한도만큼 이용 기본제공.

구분	KCN 망내 LTE35	KCN 망내 LTE46, KCN 망내 USIM LTE23	KCN 망내 LTE57, KCN 망내 USIM LTE28
이용 한도(월)	60MB	100MB	20MB

【 이용조건 】

① 이용한도를 소진하거나 요금제 기본제공 데이터통화량 자체를 소진하는 경우는 추가 이용 불가.

② 데이터서비스를 통한 음성/영상통화의 품질은, 해당 서비스를 제공하는 어플리케이션(앱) 사업자 사정에 따라 달라질 수 있으며, 해당 사업자에 의해 별도의 사용요금이 부과될 수 있음.

③ 이용한도는 발신 및 착신통화 합산 기준임.

④ 데이터서비스를 통한 음성/영상통화 이용 시 과금을 위한 데이터 통화량 산정은 회사가 파악하고 있거나 정보를 제공받은 어플리케이션(앱)을 이용하는 경우에 적용됩니다.

7) LTE미 제공 지역에서는 CDMA를 통해 서비스가 제공되며 기본 제공량에서 동일하게 차감. (단, CDMA 통화가 가능한 단말기에 한함.)

8) U+ ZONE(월정액 8,800원) 무료 제공.

9) 요금제 유지 기간 동안 매너콜 무료 제공.

10) 고객은 다음의 망 구성, 서비스 제공 또는 이용을 할 수 없음. (아래 사항의 경우 해지 또는 이용을 제한할 수 있음.)

① 유상 또는 무상으로 제3자(컨텐츠 전송을 목적으로 네트워크 또는 소프트웨어를 제공하거나 컨텐츠 전송을 중개하는 서비스를 제공하는 사업자 등 포함)에게 제공하여 제3자의 사업에 이용하게 하거나 이용고객 본인이 사업용, 상업용 등의 목적으로 이용하는 경우.

② 서버(Web/FTP/Mail/뉴스/게임 등) 또는 임시 저장 장치(개인 PC 등을 이용한 경우도 포함) 등을 설치하여 본인 또는 제3자에게 서비스를 제공하여 사업용, 상업용 등의 목적으로 이용하거나, 이용할 수 있게 하는 경우.

③ 별도의 서브네트워크(Sub-Network)를 구성하여 서비스를 이용하거나 회사와 약정한 수 이상의 단말을 연결해 서비스를 이용하는 경우.

다. 이용조건

1) 과금 단위: 별도의 명기가 없는 경우 1도수를 1초로 기준으로 함.

2) 공휴일 : 『관공서의 공휴일에 관한 규정』에서 정하는 일요일, 국경일, 1월1일, 설날 전날, 설날, 설날 다음날, 식목일, 석가탄신일, 어린이날, 현충일, 추석 전날, 추석, 추석 다음날, 성탄절, 기타 정부에서 수시 지정하는 날 (임시공휴일).

3) 기본 제공 통화량(도수)이 있는 요금제의 경우 그 기본 제공 통화량(도수)에 국제전화서비스, LG 유플러스 데이터서비스, 정보이용료 등은 포함되지 않으며, 국내 통화료는 기본 제공 통화량(도수)을 초과한 통화량(도수)부터 과금.

4) 월정액(기본료) 및 국내통화료에는 별도의 규정이 없으면 부가세가 포함되어 청구됨.

5) 요금 등의 산정 기준일

① 전월 1일부터 전월 말일까지

② 요금 월의 중도에 개통, 해지, 일시정지, 이용휴지 및 이용정지 되거나 요금제를 변경하는 경우에는 일할 계산하여 적용.

6) 요금제의 변경

① 요금제의 변경신청을 하는 경우에는 변경신청일 당일부터 변경된 요금을 적용함. 단, 요금제 변경일로부터 1개월 이내에는 재변경 불가.

② 요금종류 선택에 따라 고객이 회사로부터 차등적인 혜택을 받는 경우 고객이 당초 선택한 요금제를 약정 기간 내에 변경하면 혜택을 받은 범위 내에서 회사는 변경수수료를 부과할 수 있음.

7) 시간대의 경계에 걸쳐 있는 1도수의 통화

① Front, Middle, Back시간대의 경계에 걸쳐 있는 1도수의 통화는 이용이 개시된 시간대의 요율 적용. (통화료의 요율이 시간대에 따라 달라지는 요금 체계는 모두 이와 동일.)

8) 요금제 내 별도의 명기가 없는 경우 기본제공 음성, 문자, 데이터통화 등은 국내에 한해 제공됩니다.

4. 요금 등의 할인

가. 사용 제도

구  분

내  용

비  고

LTE

약정할인

프로그램

1. 약정 할인액

요금제 월정액(월)	약정할인(원/월)
	2년 약정	1년 약정
KCN LTE26/ KCN LTE31	5,500	2,200
KCN LTE35	7,700	3,300
KCN LTE44	11,550	5,500
KCN LTE55	14,850	8,250
KCN LTE66	19,800	11,000
KCN LTE77	22,000	13,750
KCN 망내 LTE35	7,700	3,300
KCN 망내 LTE46	11,550	5,500
KCN 망내 LTE57	14,850	8,250

2. 약정 기간은 1년 약정, 2년 약정 중 선택 가능. (단, 중도에 약정 기간 변경 불가.)

3. 월말 기준 약정할인프로그램을 유지하는 경우에만 약정할인 제공되며 월중 약정할인 가입 또는 약정요금제간 요금제    변경 시 약정할인금액 일할 계산하여 제공. (1개월 내 약정할인프로그램 재가입 및 요금제 재변경 불가.)

4. 약정기간 만료, 약정할인 미적용 타 요금제로 변경, 명의변경(양수인이 약정 미승계시)의 경우는 약정할인 제공이 중단되며, 약정할인 프로그램 자동 해지.

5. 일시정지 및 이용정지 시 정지 기간만큼 약정 할인액에서 일할 계산하여 차감 후 제공. (정지기간은 약정 이용 기간에서   제외되며 해당 기간만큼 약정 기간 연장, 일시/이용정지요금 할인대상에서 제외.)

6. 약정기간 만료 전 아래와 같은 경우는 약정할인은 중단되며 약정할인 위약금이 발생.

- 가입 해지, 약정할인 미적용 타 요금제로 변경, 명의변경(약정 미 승계), 약정할인프로그램 해지.

- 위약금 계산 방법

약정기간	대상 구간	위약금 계산 공식(단계별 합산)	위약금 계산 예시
1년	1~3개월 약정 이용분	해당기간 약정할인 금액 X 100%	9개월 이용 후 해지 시: (1~3개월 약정 이용분 약정할인금액 X 100%)+(4~9개월 약정이용분 약정할인금액 X 50%)
	4~9개월 약정 이용분	해당기간 약정할인 금액 X 50%
	10~12개월 약정 이용분	해당기간 약정할인 금액 X 0%
2년	1~6개월 약정 이용분	해당기간 약정할인 금액 X 100%	22개월 이용 후 해지 시: (1~6개월 약정 이용분 약정할인금액 X100%)+(7~12개월 약정이용분 약정할인금액 X 50%) +(13~16개월 약정이용분 약정할인금액 X 30%) + (17~20개월 약정이용분 약정 할인금액 X -20%) + (21~24개월 약정 이용분 약정할인금액 X -40%)
	7~12개월 약정 이용분	해당기간 약정할인 금액 X 50%
	13~16개월 약정 이용분	해당기간 약정할인 금액 X 30%
	17~20개월 약정 이용분	해당기간 약정할인 금액 X -20%
	21~24개월 약정 이용분	해당기간 약정할인 금액 X -40%

7. 고객이 주생활지에서 통화품질 불량의 사유로 신규 개통 가입일로부터 14일 내에 해지할 경우(단, 고객이 단말기, 충전기,  배터리, 보조물품 등 구입 시 지급받은 물품 일체를 손상된 부분 없이 반납)와 고객의 사망/이민 사유로 해지할 경우는 위약금 부과 면제.

8. 2년 약정한 고객은 30개월까지 약정 요금할인 제공. (단, LTE약정할인프로그램 적용 가능 조건 유지사 제공. 24개월경과 후  해지 시 약정 위약금 없음.)

금강방송

임직원 및

관계사

할인프로그램

1. 요금 할인액

할인대상	허용 회선	할인 금액
임직원	4회선까지	기본료/월정액(약정 할인 전) 요금의 20~50% 할인
관계사	4회선까지	기본료/월정액(약정 할인 전) 요금의 20~40% 할인

2. 적용 요금제 : KCN LTE26/31/35/44/55/66/77, KCN 망내 LTE35/46/57.

3. 임직원 범위 : 월말 기준 금강방송 본사/고객지원센터(㈜SMK정보통신, ㈜금강네트워크, ㈜금강정보통신) 재직자.

4. 관계사 범위 : 월말 기준 회사의 관계인 및 회사가 필요하다고 인정하는 법인 및 단체.

5. 본인 1회선 포함, 가족관계증명서 확인 가능 범위 내 배우자, 직계 존/비속까지 총 4회선까지 약정 할인과 중복 적용.

6. 월말 기준 재직 및 회사가 인정한 경우에만 할인 제공되며, 월 중 퇴사 또는 기타 사유로 할인대상 제외 시 제외 사유가 발생 전 일까지 할인금액 일할 계산하여 제공 후 익월부터 할인 미 제공.

금강방송

VIP 및

지역사랑

할인프로그램

1. 요금 할인액

할인대상	허용 회선	할인 금액
계약자	본인 명의 1회선까지	월 2,200원 ~ 11,000원 할인

2. 적용 요금제 : KCN LTE26/31/35/44/55/66/77, KCN 망내 LTE35/46/57.

3. 계약자 범위 : 월말 기준 금강방송 VIP(장기이용 및 결합상품) 가입자 및 사업구역 내(익산, 군산) 거주 하는 이용 계약자.

4. 본인 1회선 한정 약정 할인과 중복 적용.

5. 월말 기준 계약 관계 유지 시 할인 제공되며, 월중 계약 해지 또는 기타 사유로 할인대상 제외 시 제외 사유가 발생 전일까지 할인금액 일할 계산하여 제공 후 익월부터 할인 미 제공.

5. 요금 등의 감면

감면 대상	내 용	비 고
일시정지 및 이용정지	월 4,400원 부과 (부가세포함) 단, 「병역법」에 따른 징집 또는 지원에 의하여 입영한 현역병(전환 복무자를 포함)으로서 전파법 제29조에 따른 무선국의 이용을 정지한 가입자는 정지요금 전액 면제(2011년 12월 1일부터 시행)	◆ 현역병(전환복무자 포함) 정지자의 경우, 전파사용료 감면 관련 개인 정보가 정부기관에 제공될 수 있음. ◆ 군 입대 일시정지 신청 시 전산 입력한 전역 예상일 이후에는 자동으로 일반 일시정지로 환원됨 ◆ 입대 후 퇴소 및 전역 등 군복무 사유가 해제될 경우에는 사유 발생 즉시 장기 일시정지 해지 신청을 하여야 하며, 추후 부당하게 요금을 감면 받은 것이 확인될 경우에는 전파법 시행령 제53조 제1항에 의거 군 입대 일시정지자로 인한 감면 받았던 감면액 전액을 추가로 납부 하여야 합니다.

6. 기타 요금

구  분

서비스 내용 및 요금

비  고

해외 로밍서비스

[ 용 어 ]

■ SIM로밍 : 해외에서 사용 가능한 단말기와 SIM을 임대하여 국내 번호 그대로

해외에서 사용 가능한 로밍서비스.

■ WCDMA/GSM 자동로밍 : 유럽 등 WCDMA 및 GSM서비스 방식을 사용하는 국가에서 국내에서 사용하던 LG 유플러스 단말기(WCDMA/GSM자동로밍 가능폰) 및 번호를 그대로 사용하는 로밍 서비스.

[ 이용요금 ]

■ 기본료

- USIM로밍 일 기본료: 2,200원/일(부가세포함)

- 자동로밍 일 기본료 : 부과하지 않음.

■ 자동로밍 요금부과 기준 : 자동로밍의 경우 고객이 보유한 단말기의 국가별 지원 네트워크에 따라 WCDMA자동로밍 또는 GSM자동로밍을 이용하게 되고 해당 이용 서비스 요금을 부과함.

■ USIM로밍, WCDMA/GSM 자동로밍

- 현지국가 날짜기준으로 적용.

- 국가별 요금 적용: 로밍 대행사업자인 엘지유플러스 홈페이지 참조.

요금제	요금	제공 내용
해외로밍 MMS	발신 건당 550원 (부가세포함) 수신 무료	- MMS 송부 시 발생하는 정보이용료 등은 별도 부과 - 적용국가 : WCDMA/GSM 자동로밍

■ 공통적용 사항

1) 기타 세부 사항 및 제반사항은 로밍 이용 신청서 및 회사의 기준에 따름.

2) 로밍서비스 이용 중 현지의 통신망 사정이나, 천재지변 등으로 원활한 서비스 제공되지 않을 수    있음.

3) 수신시 이용되는 국제 착신 전화 사업자(예: LG유플러스, SK 텔링크 등)를 서비스 이용 전 사전 선택 할 수 있습니다.

4) 데이터 로밍 사용 시 국내용 데이터요금제와 별도로 부과되며(예: 무료 데이터요금제가입자가 사용. 하더라도 무료통화량에서 데이터로밍사용량 미 차감), 데이터요금 고액사용 시 이용에 제약이 있을 수 있음.

5) 해외 이동전화 사업자의 청구요금과 당사의 로밍 수수료가 포함되어 있으며 부가세는 별도로 부과됨.

6) 해외 로밍서비스 이용 중 국제수신시, 현지 수신 요금 외에 국내 국제전화사업자의 착신요금이 합산 청구 되며, 해당 요금은 해당 사업자의 이용약관 적용.

7) 환율변동, 계약변경/추가 등의 사유로 인한 이용 요금 변경 사유 발생시, 시행 30일전 홈페이지에 게시.

① 환율변동으로 인한 요금변동 사유

: 기준 환율 대비 5% 이상 변동 시.

② 계약변경/추가로 인한 요금변동 사유

: 기 계약요율 대비 10% 이상 변동 시 .

③ 단, 서비스 이용 가능 국가의 확대, 이용 가능

서비스의 신설 및 이용 요금 인하 시, 시행 7일전

홈페이지에 게시함.

8) 해외 로밍 이용기간동안 매너콜서비스 무료 제공.

7. 부가서비스 (부가세포함)

가. 유료 부가서비스

1) 통화 제어/연결 관련 서비스

종 별		내 용	요금 부과 기준		비 고
착신전환 (음성통화 전용)		고객에게 걸려오는 모든 전화를 원하는 다른 곳(일반전화, 무선 호출 등)으로 연결	1. 1 종목당 월 770원 2. 착신전환과 매너콜을 중복 가입하여 이용 시 착신전환서비스 월정액 무료 제공. (단, 매너콜 기본제공 요금제 또는 번들상품 부가서비스 가입자는 제외)		① 본 서비스의 제공 목적은 고객이 일시적으로 단말기를 분실하거나, 다른 곳에 두고 와서 전화를 받기 어려운 경우 미리 등록된 전화를 받을 수 있는 다른 가입자번호로 연결하는 데 있음. ② 착신전환서비스의 설정 가능 번호는 이동통신번호(010,011,016,017,018, 019), 지역번호를 포함한 일반 유선 전화가입자 번호, 인터넷 전화번호 (070)에 한하여 설정 가능함. ③ 착신전환서비스 불가 번호 (X : 0~9 및 그 이후 번호를 의미) - 특수번호(112, 113, 119, 지역번호 +112, 지역번호+113, 지역번호 +119 등) - 국제전화 국번 (00X로 시작하는 번호 대역) - 대표번호(예:15XX, 16XX, 지역 번호+15XX, 지역번호+16XX 등) - 부가서비스 번호(예:050X, 080X 번호 등) ④ 다음의 경우 회사는 해당 서비스를 이용정지 또는 해지할 수 있습니다. - 착신전환서비스를 이용하여 회사 와 계약 또는 동의 없이 통화호 중계, 통화호 재판매 사업, 요금 할인 등 본 서비스의 제공 목적 외의 용도로 사용하는 경우 - 물리적 장치 또는 자동발송 (연결)프로그램을 이용하여 발송, 연결한 경우나 추정이 되는 경우 - 착신(수신)된 번호 고객이 착신을 거부하는 경우 - 사업용으로 사용하는 경우 ⑤ 1:1통화 목적으로만 이용해야 함.
착신전환		고객에게 걸려온 전화와 전송된 문자(SMS, MMS)를 원하는 다른 곳으로 연결	1. 월정액 1.650원 2. 추적 연결과 동시 가입 시에는 추적 연결 무료 제공. 3. 착신전환과 매너콜을 중복 가입하여 이용 시 착신전환 서비스 월정액 880원에 제공. (단, 매너콜 기본제공 요금제 또는 번들상품 부가서비스 가입자는 제외)		① 듀얼넘버서비스의 수신전용번호로 가입 불가 ② 별문자, 캐릭터문자, 등 착신이 MMS인 경우 착신전환 불가 ③ 2단계 SMS 착신전환 불가 ④ 착신전환 번호가 유선 또는 SMS 수신이 불가능한 번호인 경우 음성 통화만 착신전환 제공 ⑤ 본 서비스의 제공 목적은 고객이 일시적으로 단말기를 분실하거나 , 다른 곳에 두고 와서 전화나 문자를 받기 어려운 경우 미리 등록된 전화를 받을 수 있는 다른 가입자 번호로 연결하는 데 있음 ⑥ 착신전환서비스의 설정 가능 번호는 이동통신번호(010,011,016,017,018, 019), 지역번호를 포함한 일반 유선 전화가입자 번호, 인터넷 전화번호 (070)에 한하여 설정 가능함. ⑦ 착신전환서비스 불가 번호 (X : 0~9 및 그 이후 번호를 의미) - 특수번호(112, 113, 119, 지역번호 +112, 지역번호+113, 지역번호 +119 등) - 국제전화 국번 (00X로 시작하는 번호 대역) - 대표번호(예:15XX, 16XX, 지역 번호+15XX, 지역번호+16XX 등) - 부가서비스 번호(예:050X, 080X 번호 등) ⑧ 다음의 경우 회사는 해당 서비스를 이용정지 또는 해지할 수 있습니다. - 착신전환서비스를 이용하여 회사 와 계약 또는 동의 없이 통화호 중계, 통화호 재판매 사업, 요금 할인 등 본 서비스의 제공 목적 외의 용도로 사용하는 경우 - 물리적 장치 또는 자동발송 (연결)프로그램을 이용하여 발송, 연결한 경우나 추정이 되는 경우 - 착신(수신)된 번호 고객이 착신을 거부하는 경우 - 사업용으로 사용하는 경우 ⑨ 1:1통화 목적으로만 이용해야 함.
추적연결		고객에게 걸려온 전화를 받지 못하거나 수신할 수 없을 경우 원하는 다른 곳(일반전화, 무선호출 등)으로 연결.	1종목당 월 770원. (동시 가입 시에는 월 1,210원)		① 본 서비스의 제공 목적은 고객이 일 시적으로 단말기를 분실하거나 , 다 른곳에 두고 와서 전화를 받기 어려 운 경우 미리 등록된 전화를 받을 수 있는 다른 가입자번호로 연결하 는데 있음 ② 추적연결서비스의 설정 가능 번호는 이동통신번호(010,011,016,017,018, 019), 지역번호를 포함한 일반 유선 전화가입자 번호, 인터넷 전화번호 (070)에 한하여 설정 가능함. ③ 추적연결서비스 불가 번호 (X : 0~9 및 그 이후 번호를 의미) - 특수번호(112, 113, 119, 지역번호 +112, 지역번호+113, 지역번호 +119 등) - 국제전화 국번 (00X로 시작하는 번호 대역) - 대표번호(예:15XX, 16XX, 지역 번호+15XX, 지역번호+16XX 등) - 부가서비스 번호(예:050X, 080X 번호 등) ④ 다음의 경우 회사는 해당 서비스를 이용정지 또는 해지할 수 있습니다. - 추적연결서비스를 이용하여 회사 와 계약 또는 동의 없이 통화호 중계, 통화호 재판매 사업, 요금 할인 등 본 서비스의 제공 목적 외의 용도로 사용하는 경우 - 물리적 장치 또는 자동발송 (연결)프로그램을 이용하여 발송, 연결한 경우나 추정이 되는 경우 - 연결(수신)된 번호 고객이 착신을 거부하는 경우 - 사업용으로 사용하는 경우 ⑤ 1:1통화 목적으로만 이용해야 함.
번호변경(해지번호) 안내서비스		고객의 전화번화가 변경(해지)된 경우(타 이동전화 포함) 변경 전(해지) 번호로 착신된 통화에 대하여 변경 후 번호를 음성으로 안내 후 직접 연결해 주는 서비스(SMS 착신전환 및 발신자에게 번호변경 내역 SMS 회신 포함)	해지 전화번호 안내	당사 가입자가 해지 후 당사 번호로 재가입한 경우	① 해지 후 5일 이내 서비스를 신청한 경우에만 서비스 제공 가능 ② 90일단위로 무료 제공 ③ 무료 제공 기간 만료 5일전에 연장 을 신청하여야 됨(연장시 무료제공)
				타사번호 해지 후 당사 번호로 가입한 경우	①. 해지 후 5일 이내 서비스를 신청한 경우에만 서비스 제공 가능 2. 90일단위로 무료 제공 3. 무료 제공 기간 만료 5일전에 연장 을 신청하여야 됨(연장시 무료제공)
				당사번호 해지 후 타사번호로 안내 서비스를 요청하는 경우	1. 월정액 3,300원 2. 해지 후 5일 이내 서비스를 신청한 경우에만 서비스 제공 가능 3. 30일 단위 신청(연장 가능) 4. 서비스 중도 해지시 일 할계산하여 환불 5. 2008년 11월부터 신규 가입 제한
			번호변경 안내	당사번호에서 당사번호로 변경하는 경우	1. 번호 변경 후 5일 이내 서비스를 신청한 경우에만 서비스 제공 가능 2. 90일단위로 무료 제공 3. 무료 제공 기간 만료 5일전에 연장 을 신청하여야 됨(연장시 무료제공)
발신번호확인 서비스		수신시 발신자의 전화번호를 확인해 주는 서비스로 제12조 전화협박 등에 의하여 제공하는 서비스 (단, 국제전화 및 회사나 건물 내 사설교환 등으로부터 걸려온 전화의 경우 실제발신번호와 다르게 표시될 수 있음.)	1 가입마다 월 2,200원
매너콜		본인의 핸드폰 전원이 꺼져 있거나 통화중 또는 통화할 수 없는 지역에 있을 경우 걸려온 전화번호에 대해 통화가 가능한 상태가 되었을 때 문자메시지를 통해 알려주는 서비스	1,100원/월 (단, 유료 발신번호표시서비스와 매너콜을 동시에 선택하는 고객은 550원/월)		1. 미 수신 통화에 대해 발송되는 건별 문자메시지는 과금하지 않음. 2. 발신번호표시서비스가 기본 제공되는 요금제 가입자가 매너콜 신청 시 1,000원/월 부과
통화요구알림 서비스		수신자가 통화중이거나, 전원이 꺼져 통화연결이 안 되는 경우, 발신자의 통화시도정보를 수신자에게 문자메시지로 통보해주는 서비스	월정액 550원 (매너콜 가입 고객은 330원. 단, 매너콜 기본제공 요금제 또는 번들상품 부가서비스 가입자는 제외)		수신자가 LG유플러스 이동전화고객인 경우에만 서비스 제공되며, 타사 및 유선고객일 경우엔 제공되지 않습니다.
114안내 직접연결 서비스		KT안내시스템(114)을 이용하여 번호안내를 받은 고객이 원할 경우 안내 받은 번호로 직접 통화가 연결되는 서비스	* 직접연결 이후 통화요금 : 초당 1.98원 * 114 번호안내 및 직접연결 이용료 : KT 이용약관 적용		* 서비스 제한 대상 : PPS 가입자 서비스 이용 시 번호안내/직접연결 /통화요금이 별도 부과됨을 이용자 에게 안내 * 직접연결 제한 번호 : 전화정보서비 스, 지능망서비스, 전화사서함서비스 및 특수번호 서비스 등은 제외
114안내 간접연결 (SMS)서비스		KT안내시스템(114)을 이용하여 번호안내를 받은 고객이 원할 경우 안내 받은 번호를 SMS로 송출해주는 서비스	* 114 번호안내 및 SMS 이용료 : KT 이용약관 적용		* 서비스 제한 대상 : PPS가입자
Collect Call 서비스	LG유플러스 (舊LG텔레콤) 1633	모든 전화(이동전화 포함)에서 일대일 통화는 물론 최대 16명까지 동시에 통화할 수 있는 다자간 콜렉트 콜(착신과금) 서비스	* LG유플러스 이동전화 고객이 발신 시 - 착신자에게 2.64원/초(연결된 1가입자당)의 통화요금이 부담됨 * LG유플러스 이동전화 고객이 수신시 - 해당 발신 이동전화 또는 유선전화사업자의 요금이 (이용약관) 부과됨		* 서비스 제한 대상 - PPS 가입자 * 청소년한도 요금 가입자에 대해서는 콜렉트콜로 인해 발생하는 요금별도 부과
	KT 1541	전화를 받는 착신자가 요금을 부담하는 콜렉트 콜(착신자 과금) 서비스
	온세 1677
	하나로 1655
	SK텔링크 1682
영상통화		최대 4명가지 동시에 영상화면 통화가 가능(추후 8명까지 확대 예정임)	발신자가 영상회의 통화 참여자 모두의 요금을 부담
듀얼 넘버		하나의 단말기에 고유의 전화번호와 별도로 추가의 가상번호를 부여, 사 용자로 하여금 2개의 번호를 이용 할 수 있도록 하여, 원하는 전화만 선택적으로 받고 원하지 않는 전화 는 음성사서함으로 전환할 수 있도 록 하는 서비스	월정액 3,300원		① 듀얼넘버서비스 가상번호를 월 2회 초과하여 변경 시 이를 제한할 수 있습니다. ② 듀얼번호서비스 해지 후 해당 월에는 재가입이 제한됩니다.

2) 정보 제공형 서비스

종 별	내 용	요금 부과 기준	비 고
필링	가입자에게 전화를 거는 발신자의 통화 연결음(Ring Back Tone)을 가입자가 지정한 멜로디, 효과음으로 변환할 수 있는 서비스	월 990원, 멜로디(효과음) 선택시 정보이용료 별도 부과
필링라이트	고객이 매월 필링 음원 1곡을 선택하여 설정할 수 있는 서비스	월정액 1,540원(필링서비스 요금 포함)	① 필링음원 설정이 월 1회를 초과하여 설정시 초과된 곡 정보이용료는 별도 부과
필링서비스	고객이 매월 필링 음원 1곡을 선택하여 설정할 수 있는 서비스	월정액 4,840원(필링서비스 요금 포함)
오토 롱필링	발신자의 통화연결음을 멜로디나 효과음으로 가입자가 수동으로 설정하지 않아도 매주 1곡씩 자동으로 설정하여 변경해주는 서비스	월정액 2,090원
오토 롱필링 라이트	발신자의 통화 연결음을 멜로디나 효과음으로 가입자가 수동으로 설정하지 않아도 매월 1곡씩 자동으로 설정하여 변경해주는 서비스	월정액 1,540원	① 선택하신 장르로 매월 1회(매달 1일 12:00 이전) 자동으로 변경됨 ② 오토롱필링 라이트 고객이 일반 필링 설정시, 자동 변경 기능은 고객의 옵션사항(유지, 정지)에 따라 처리됨 ③ 오토롱필링 라이트서비스 일시정지 선택 시 자동변경 기능은 정지가 되나 ,월정액은 그대로 부과가 됨.

3) 문자/메일 관련 서비스

종  별

내  용

요금 부과 기준

비  고

문자메세지

발신서비스

단말기를 이용하여 문자메세지를 발신

하는 서비스

구분	한글 (글자)	용량 (Byte)	금액 (발신건당)
단문서비스 (SMS)	70자 이하	140Byte 이하	22원

나. 무료 부가서비스

1) 통화 제어/연결 관련 서비스

종 별	내 용	비 고
스팸차단서비스	스팸여부를 문구, 번호로 필터링하여 자동으로 차단해 주는 서비스	① 아래 고객에게는 일괄 가입함. - 2010년 12월17일부터 만13세 이하 고객 일괄 가입. - 2011년 5월17일부터 만14세~만18세 이하 고객 일괄 가입. -. 고객 희망 시 스팸차단서비스 거부 및 해제 가능. ② 스팸여부를 정해진 규칙에 따라 필터링하므로 경우에 따라서 완벽하게 필터링이 되지 못할 수 있음 ③ 차단된 SMS/MMS는 WAP 또는 홈페이지, 이메일을 통해 확인 가능. ④ 차단 메시지는 90일간 40건까지 저장되고, 40개 초과시 순차적 으로 삭제됨
발신번호 표시제한 서비스	발신자가 자신의 전화번호를 착신자에게 전달을 금지하는 서비스로 통화시마다 번호송출여부를 지정할 수 있는 콜 블럭킹과 모든 발신통화에 대하여 번호송출을 제한하는 라인 블럭킹으로 구분됨. 상대편이 발신번호표시 서비스 가입자라 하더라도 발신자의 전화번호가 전송되지 않음. 단, 상대편이 제14조(발신번호확인 서비스의 이용) 제1항의 전화협박 등으로부터 수신인을 보호하기 위하여 제공하는 경우와 특수번호 전화서비스에 제공하는 발신번호확인 서비스를 제공받고 있는 경우에는 제외됨.
발신번호 표시 서비스	수신시 발신자의 전화번호를 표시해 주는 서비스(단, 국제전화 및 회사나 건물 내 사설교환 등으로부터 걸려온 전화의 경우 실제 발신번호와 다르게 표시될 수 있음)
010번호변경(해지번호) 안내서비스	기존 사업자식별번호를 이용하는 고객이 010번호로 변경(또는 번호 해지)하는 경우 해당 고객의 변경(해지) 전 번호로 착신된 통화에 대하여 변경 후 번호를 음성으로 안내 후 직접 연결해 주는 서비스(SMS 착신전환 및 발신자에게 번호변경 내역 SMS회신 포함)	고객이 신청하는 경우에 한하여 최초 90일간 제공하며, 최초 90일 제공 후 고객이 요청하는 경우 1회에 한해 90일간 추가서비스 제공. (단, 서비스 제공 추가 요청은 최초 제공기간 종료일 이후 4일 이내에 신청하여야 합니다.)
01X 번호표시 서비스	01X번호에서 010번호로 변경한 후에도 전화를 걸 때 상대방 단말에 종전에 사용하던 01X번호를 발신번호로 표시하는 서비스	① 당사 01X(X는 식별번호)번호 2G가입자가 당사 고속서비스 단말기(이는 전기통신기본법 제17조 제11항 단서에 따라 전기 통신설비의 설치승인을 얻어 2007년 9월 1일 이후에 제공되는 서비스를 위한 단말기(Rev. A 등)를 말한다)로 기기변경(또는 번호이동)하는 고객만 가입 가능 ② 서비스 가입시 국내음성전화, SMS 송출시 01X표시가 가능합니다. ③ 지정번호 필터링, 그룹콜, 원격제어, 로밍 등 일부 서비스는 제한을 받을 수 있습니다. ④ 010번호 변경 후 3년간 만 제공합니다. 단, 2G서비스 제공이 종료되는 경우 가입시점과 상관없이 이용이 불가능합니다. ⑤ 재 번호 이동 제한기간(3개월)이 경과 시에는 타사로 이동하여 서비스 이용할 수 있음. ⑥ 01X 번호로 전화를 수신 시에는 발신자에게 변경된 010 번호를 안내해주는 서비스에 의무적으로 가입해야 하며, 변경된 010 번호로 자동 연결됩니다. ⑦ 01X번호표시서비스 가입자는 ‘한시적 01X번호 사용제도’와 중복 이용 불가. ⑧ 회사 내 선불(PPS)에서 후불제서비스로 또는 후불에서 선불서비스로 전환하는 가입자는 01X번호표시서비스를 이용할 수 없습니다.
통화중 전환	고객이 통화중인 호를 다른 사람에게 연결시켜 주거나, 현재 진행중인 통화를 잠시 보류시키고 다른 곳에 전화하여 통화 완료후 다시 보류시킨 사람과 계속 통화할 수 있는 서비스	통화료 부과
통화중 대기	고객에게 통화중에 전화가 걸려온 경우 신호음으로 이를 알려주고 상대방 중 1인과 선택적으로 통화할 수 있는 서비스
청소년 060발신차단 서비스	060으로 발신을 차단하는 서비스
번호 도용 문자 차단 서비스	인터넷을 이용한 문자 발송 서비스에서 타인이 임의로 신청고객의 이동전화 번호를 발신번호(회신번호)로 설정하여 발송할 수 없도록 차단하는 서비스	【 이용조건 】 1. 회사는 이용자의 이동전화번호가 인터넷에서 발송되는 스팸, 스미싱 문자의 회신번호로 악용되는 것을 방지하기 위해’ 번호도용문자 차단서비스’ 가입고객의 동의를 받아 해당 이용자 의 이동전화번호를 한국인터넷진흥원(KISA) 및 문자중계사업자 에 제공할 수 있습니다. 2. 서비스 신청자가 인터넷발송 문자 사용 시 이용자 본인의 전화 번호로 발송하는 경우에도 불가합니다. 3. 당사, 한국인터넷진흥원, 문자중계사업자가 연동되어 제공하는 서비스 특성상 기술상의 문제 등으로 서비스가 일시적으로 제 공되지 않거나 지연될 수 있습니다 4. 차단서비스는 신청일 익일(영업일 기준)부터 제공되며, 해지의 경우에도 동일하지만 네트워크, 시스템 등의 상황에 따라 서비스 신청, 해지가 지연될 수 있습니다

2) 기타 부가서비스

종 별	내 용	비 고
119 긴급구조 서비스	긴급한 상황에 처한 고객의 구조와 안전을 위하여, 긴급구조요청을 접수한 소방 방재청(소방본부 및 소방서 포함)이 서면으로 요청하는 경우 해당고객의 위치정보(기지국정보)를 제공하는 서비스	- 단, 해당 고객이 사전에 동의한 경우에 한해 제공. - 관련 위치정보를 제공한 경우 내용을 고객에게 단문으로 확인 제공합니다.
음성사서함	고객이 통화중이거나 응답을 할 수 없는 경우 또는 단말기 전원이 꺼져 있을 경우 음성사서함으로 전환되어 음성메시지를 받아주는 서비스(고객은 이용계약 체결시에 음성사서함서비스의 가입 여부를 선택하실 수 있습니다.)	- 통화료 부과

8. 기타 수수료 (부가세포함)

구 분	요금 부과 기준	비 고
KT(구(舊) 한국통신) 번호안내서비스 이용료	KT(구(舊) 한국통신) 이용약관 적용(국내통화료는 면제)
전화정보서비스 이용료	회사와 KT(구(舊) 한국통신)간의 계약에 의한 금액 (통화료 별도)
소액결제대금서비스 이용대금	디지털 상품 및 실물 소액물품 구입금액 발생 시 당월 사용분에 대하여 이동전화 요금에 통합하여 익월에 청구함. 단, 인증을 통하여 거래가 확인된 건에 대해서만 청구 가능	고객의 이용실적 및 신용상태(등급)에 따라 매월 또는 일정기간 사용에 대하여 다음의 항목으로 별도 제한할 수 있으며 on/off Line에 동일하게 적용됩니다. - 1회 및 총 이용한도 - 고객 1인당 이용한도(단말기 보유대수와 관계없음)
SMS 부가정보서비스	사용자가 이벤트 참여, 정보 요청등의 사유로 특정번호로 SMS를 전송할 때 정보제공 사업자가 원하는 정보 이용료를 부과	방송, 신문 등 매체에 나온 이벤트(인기순위 조사, 퀴즈 응모 등) 및 각종 조사, 정보 요청 등에 SMS로 응모하는 고객, 통화료 별도 부과
번호 이동 수수료	800원 / 건(VAT포함)

9. 실  비

종 별	요금 부과 기준	비 고
가입비	1회선마다 9,000원의 범위 내에서 회사가 정하는 금액(부가세 포함)	- 가입계약 체결 고객

10. 기  타

종 별	요금 부과 기준	비 고
예치금 (단말기 임대 관련)	1대마다 100,000원의 범위 내에서 회사가 별도로 정하는 금액	사유 발생시 마다 영업점이 정하여 청구하는 일자
보증금	이용계약과 관련하여 예상되는 회사의 고객에 대한 채권을 담보하기 위하여 예치토록 하는 일정 금액 250,000원(단, 회사가 별도로 정하는 바에 따라 감액이 가능함)
해지 즉납금 (부가세 포함)	이용계약 해지 시점에 청구 가능한 즉시요금(Hot Billing)에 해당하는 금액

[별표 2] 구비서류

1. 신분증 및 가입의사 확인

구 분	내 용	비 고
신분증	주민등록증(주민등록증 발급 신청서 포함), 운전면허증('02. 6. 30일 이전 발급된 구형 운전면허증은 제외), 대한민국 여권, 장애인등록증, 국가유공자증(국가기관에서 발행하고 사진이 부착되어 있는 것에 한함), ※ 미성년자의 학생증 또는 청소년증은 주민등록번호가 표기된 주민등록 등본, 가족관계증명서 기본증명서, 재학증명서, 재직증명서 등 다른 서류와 조합하여 신분증으로 이용될 수 있습니다.	단, 인터넷 또는 홈쇼핑,TM을 통한 가입시 범용 공인인증서, 신용카드 인증, 휴대전화 인증으로 대체 가능. 다만 휴대전화 인증은 홈쇼핑, TM을 통해 가입하거나 번호이동, 기기 변의 경우만 해당
가입의사 확인	유•무선으로 가입의사 및 위임사실 확인

2. 가입신청 시

가. 개 인

구 분			구비서류		비 고
			본인 신청시	대리인 신청시
일반			본인 신분증	대리인신분증, 명의자 인감 날인된 위임장, 명의자 인감증명서
외국인	일반	후불제	외국인등록증	외국인등록증, 대리인 신분증
		선불제	여권 또는 외국인등록증	여권 또는 외국인등록증, 대리인 신분증
	외교관		여권, 외교관 신분증	여권, 외교관 신분증, 대리인 신분증
	주한미군		ID카드(또는 운전면허증)	ID카드(또는 운전면허증), 대리인 신분증
	재외동포		국내 거소 신고증 또는 외국인등록증	국내거소신고증 또는 외국인등록증, 대리인신분증
	영주권획득자		외국인 등록증	외국인 등록증, 대리인 신분증
미성년자			본인 신분증, 법정대리인의 가입동의서(인감날인), 인감증명서 및 법정대리인 입증서류(주민등록등본, "가족관계증명서 및 기본증명서" 등) - 단, 18세 이상 미성년자중 대학생 또는 직장인이 재학증명서(학생증)나 재직증명서(사원증, 직장의료보험증)를 제출 시에는 법정대리인의 인감증명서는 제외) - 만14세 미만 가입자는 본인 신분증 필요 없음.	① 법정대리인 내방시 : 본인신분증, 법정대리인 신분증, 가입신청서내 가입동의, 법정대리인 입증서류(주민등록등본, ‘가족관계증명서 및 기본증명서’ 등) ② 대리인 방문시 : 본인 신분증, 법정대리인 가입동의서(인감날인), 위임장(인감날인), 인 감증명서 및 법정대리인 입증서류(주민등록 등 본, ‘가족관계증명서 및 기본증명서’ 등), 대리인신분증 ※ 만14세 미만 가입자는 본인 신분증 필요없음	※ 미래창조과학부(한국정보통 신진흥협회 위탁) 및 안전행 정부를 통해 주민등록등본상 미성년자의 부모로 확인이 가능한 경우에는 법정대리인 입증서류는 생략이 가능합니다.

나. 개인사업자

구 분	구비서류		비 고
	본인 신청시	대리인 신청시
개인사업자	본인(대표자)신분증, 사업자등록증 사본	대표자위임장(대표인감 날인) 및 인감증명서, 사업자등록증 사본 대리인 신분증

다. 법인 및 국가기관

구 분	구비서류	비 고
상장/비상장/공공법인	인감증명서가 첨부된 법인위임장(법인인감날인) 또는 위임공문서(법인명의), 사업자등록증 사본(공공 법인의 경우는 고유번호증 또는 등기부등본), 대리인신분증(사원증 또는 재직증명서)
특수학교	인감증명서가 첨부된 법인위임장(법인인감날인) 또는 위임공문서(법인명의), 학교설립인가서(학칙사본) 사본, 대리인신분증(사원증 또는 재직증명서)
국가 기관	위임공문(기관장명의), 고유번호증 사본, 대리인신분증(공무원증)

3. 부가서비스 신청/해지, 분실신고/해제 및 요금제 변경

구 분	구비서류		비 고
	본인 신청시	대리인 신청시
내방시	- 신청서, 본인 신분증,	- 신청서, 본인 및 대리인 신분증 - 사전 법인 위임대리인 신청시 사전 법인 위임 대리인 신분증
팩스 신청시	- 신청서 및 신분증 사본 팩스 송부	- 신청서, 본인 및 대리인 신분증 - 사전 법인 위임대리인 신청시 사전 법인 위임 대리인 신분증
전화 신청시	- 고객기본정보(고객명, 법정생년월일, 주소 또는 요금납부방법 확인)	- 고객기본정보(고객명, 법정생년월일, 주소 또는 요금납부방법 확인) - 대리인 신분(법정생년월일, 주소, 연락번호 등 확인)

4. 각종 변경 신청 시

구 분	내 용
번호 변경 (방문시)	• 개인 : 신분증 / • 법인 : 사업자등록증 사본, 법인위임장(법인인감날인) 및 법인인감증명서, 직원의 신분증 또는 재직증명서
단말기 변경	• 고객의 성명이 변경된 경우 : 신분증 • 법인명이 변경된 경우 : 법인등기부등본, 직원의 신분증 또는 재직증명서, 사전법인 위임대리인의 신청시 사전 법인 위임 대리인 신분증 • 국가기관, 지방자치단체 명칭변경 : 관계법령 또는 관보, 대리인 신분증
명의 변경	• 양도인과 양수인 동행 내방시 : 양도인 및 양수인의 신분증 • 양도인만 내방시 - 양도인의 신분증, 양수인의 위임장(인감날인), 양수인의 인감증명서 • 양수인만 내방시 - 양수인의 신분증, 양도인의 위임장(인감날인), 양도인의 인감증명서 - 단, 전화 등으로 양도인의 양도의사가 확인되는 경우 양수인 및 양도인 신분증 제출로 양도 가능(양도인의 위임장 및 인감증명서 제출 생략)
일시정지 및 해지	• 방문신청 - 개인 : 본인(신분증), 대리인(본인 및 대리인의 신분증, 각서) - 법인 : 사업자등록증 사본, 법인위임장(법인인감날인) 및 법인인감증명서, 직원의 신분증 또는 재직증명서 * 사전 법인 위임대리인 신청시 사전 법인 위임 대리인 신분증 □ 전화신청(본인신청) - 개인 : 고객기본정보(고객명, 법정생년월일, 주소 또는 요금납부방법 등) 확인 - 법인 : 고객기본정보(사업자등록번호, 법인등록번호, 청구 주소, 신청인의 성명· 부서명·연락처 등) 확인
군입대 일시정지 및 해제	• 본인신청 - 입영사실확인서, 본인신분증(본인신분증이 없는 경우는 해당 단말기 확인으로 대체가능) - 군제대에 따라 장기일시정지 해지시에는 입영사실확인서 필요없음 - 입영사실확인서: 입영통지서 또는 병무청 Web site내 입영일자/부대조회 자료, 병적증명서, 선발통지서 등 병역법 시행 규칙에서 정한 서식 • 대리인 신청 - 입영사실확인서, 본인신분증(본인신분증이 없는 경우는 해당 단말기 확인으로 대체 가능),대리인 신분증 - 군제대에 따라 장기일시정지 해지시에는 입영사실확인서 필요없음 - 입영사실확인서: 입영통지서 또는 병무청 Web site내 입영일자/부대조회 자료, 병적증명서, 선발통지서 등 병역법 시행 규칙에서 정한 서식

5. 통화내역 열람신청 시

구 분	내 용	비 고
일반 통화내역	• 개인 - 본인신청시 : 본인 신분증, 단말기(SMS인증번호 확인용) - 대리인 신청시 : 명의자 위임장(인감날인) 및 인감증명서, 대리인 신분증, 전화로 본인의사 확인, 단말기(SMS인증번호 확인용) • 법인 : 사업자등록증 사본, 법인인감증명서, 법인 위임장(법인인감날인), 직원의 신분증 또는 재직증명서	• 전화, 팩스 및 우편 신청 불가
이용요금 확인용 통화내역	• 방문신청시 : 일반 통화내역 열람 신청시 구비서류와 동일 • 팩스 및 우편신청시 (대리인 신청 불가) : 신청서 및 본인 신분증 사본을 팩스 및 우편(또는 e-mail)으로 송부,전화로 본인의사 확인 회사 인터넷을 통해 열람 가능 • 대리인 신청시: 명의자 위임장(인감날인) 및 인감증명서, 대리인 신분증, 전화로 본인의 사 확인, 단말기(SMS인증번호 확인용)	• 전화신청 불가 ※ 미성년가입자의 경우에는 법정대리 인이 가입자 동의절차 없이 열람 가능 : 법정대리인 신분증 및 입증서류(주민등록 등본, 의료보험 카드 등) 제출

6. 해지시

가. 정상적인 경우

구 분		내 용
개인	본인	• 신분증 • 전화 · FAX 또는 우편 등에 의한 해지시 - 고객기본정보의 확인, 해지신청서와 본인 신분증 사본, 본인 명의 예금통장사본(요금 등의 정산과 본인의 실명 확인을 위해 반드시 "본인" 명의 예금통장이어야 함)
	대리인	• 전화로 고객 본인 의사 확인 가능시(본인임을 반드시 확인): 본인 및 대리인의 신분증 • 전화로 고객 본인 의사 확인 불가시: 대리인의 신분증, 명의자 위임장(인감날인), 명의자 인감증명서 단, 본인이 대리인(1인에 한함)을 사전에 지정한 경우 지정된 대리인의 신분증만으로 해지가능
법인		• 사업자등록증사본, 법인위임장(법인인감날인) 및 법인인감증명서, 직원의 신분증 또는 재직증명서 • 사전 법인 위임대리인 신청시 사전 법인 위임 대리인 신분증
국가기관		• 가입신청시 구비서류와 동일

나. 예외적인 경우 : 사망, 군 입대, 해외 체류 등으로 위임장 구비가 어려울 경우 아래 서류로 대체 가능.

구 분	내 용
사망	가족관계증명서
군입대	군복무확인서 또는 www.mma.go.kr(병무청)의 입영일자/부대조회 자료
해외체류	출입국에 관한 사실증명서
형집행자	재소증명원
행방불명	행방불명확인서
법인파산	말소등기등본, 부도사실확인원, 폐업증명원 중 택일

6. 위임대리인 제도

구 분	등록 구비 서류	비 고
사전 법인 위임 대리인	- 법인위임대리인 등록 신청서 ,사업자 등록증 사본, 법인인감증명서, 위임대리인 신분증, 위임대리인 재직증명서	- 사전 위임 대리인은 법인당 1명으로 제한 - 당사 직영점에서만 접수하며, 유효기간은 등록 후 1년. (재연장 가능)

[별표 3] 정보통신 상거래 질서 문란자 기준 및 제한사항 등

1. 정보통신 상거래 질서 문란자 기준 및 제한사항

구 분	내 용	비 고
대포폰	○ 명의자를 교사하여 휴대전화를 개통하여 이를 매개로 불법대출 및 부정사용 등을 이용. 조장한 사실이 있거나 처벌받은 자는 이동통신회사를 불문하고 1년 동안 이용신청 승락을 제한한다. ○ 대출 등의 목적으로 휴대전화를 개통하거나 이를 사용한 사실이 있는자는 2년간 이동통신사 불문하고 1회선만 이용신청이 가능하다.	서비스 개설이 본래 목적에 위반되는 경우
명의도용	○ 타인의 명의를 도용한 사실이 있거나 처벌받은 자는 이동통신회사를 불문하고 1년간 이용신청 승낙을 제한한다. ○ 명의도용을 상습 허위신고 하는 자(이동통신 사업자에 2회 이상 허위신고 이력이 있는자)는 2년간 이동통신사 불문하고 1회선만 이용신청이 가능하다.	제출서류 및 제출정보의 내용이 허위인 경우
불법복제	○ 복제 관련 프로그램을 유통하거나 ESN등의 정보를 제공하여 단말기 불법 복제에 가담한 사실이 있거나 처벌 받은 자는 이동통신 회사를 불문하고 1년간 이용신청 승낙을 제한한다. ○ 복제를 의뢰하거나 복제 단말기를 사용하여 처벌받은 자는 2년간 이동통신사 불문하고 2회선 만 이용신청이 가능하다.	불법복제와 관련된 사실이 있거나 처벌받은 경우
다량개통/유령법인	○ 개인 명의자 1인의 명의로 중고휴대폰을 5회선 이상 다량 개통하거나 유령법인으로 의심 되는 경우 이의 승낙을 제한할 수 있다.	비정상적인 개통으로 의심되는 경우

2. 개인정보의 보호 신청

구 분	내 용	비 고
도용 방지	○ 명의자 본인이 개인정보 보호 및 도용방지를 위하여 가입 신청서 등에 모든 이동통신사 의 가입제한을 요청한 경우. 단, 추후 명의자의 가입제한을 해제할 때 본인만이 신청이 가능함.	개인정보 보호요청

[별 표 4] 고객보호를 위한 민원 유형별 처리 지침

1. 고객보호 업무 처리 기준

1) 금일 접수 건에 대해서는 금일 처리. ( 최대 1시간~2시간 이내 통화진행.)

2) 영업점 이관 건에 대해서는 24시간 이내 고객접촉 유도 24시간 이후 고객 처리 결과 미 회신시 영업점 수수료 상계 진행.

2. 확인요청 건

1) 확인이 필요하다거나 익월 또는 며칠의 기한이 필요한 경우를 제외한 경우 당일 처리 기준.

2) 고객 접촉은 당일 접촉하여 모든 처리완료를 하고 있으며 예외 건들의 경우 고객 양해 구한 뒤 확인 기한 이후 재 통화 약속.

3) 다음 각 항목 이외의 경우를 제외하고는 당일 처리를 원칙으로 함.

① 접수건수에 상관없이 금일 접수 건에 대해서는 1~2시간 이내 통화를 하여야 하며 부재 시 익일 재 통화를 진행

② 영업점 이관 건의 경우 전일 이관 이후에 내용 확인 후 상계진행 또는 처리결과값 확인

③ 상당시간이 상당히 소요되는 내용 또는 익월 확인이 필요한 내용은 고객의 양해 및 동의를 득한 후 재 통화

④ 이용자보호기구 담당직원은 고객보호지원팀장으로 한다.

민원 유형	민원 처리 방법	처리기한
회사명 미인지	가입서류 및 상담내용(녹취) 토대로 상담	당일
요금제 미인지	가입서류 및 상담내용(녹취) 토대로 상담	당일
약정기간 미인지	가입서류 및 상담내용(녹취) 토대로 상담	당일
정지관련 미인지	가입서류 및 상담내용(녹취) 토대로 상담	당일
기변불가 미인지(기간약정)	가입서류 및 상담내용(녹취) 토대로 상담	당일
해지위약금 미인지	가입서류 및 상담내용(녹취) 토대로 상담	당일
기타가입사항 미인지	가입서류 및 상담내용(녹취) 토대로 상담	당일
회사불만(정책불만)	서비스적인 타사 비교를 통한 상담	당일
센터연결관련 불만	불편한 점에 대한 사과 응대 및 개선	당일
청구서관련 불만(부당)	불편한 점에 대한 사과 진행 및 별도 관리	당일
통화내역열람관련 불만	열람절차 불만으로 절차 간소화 진행	당일
사은품관련 불만(배송지연)	사은품 재고 사유 파악 후 처리	당일
상담원 불친절	불친절 고객 정중히 사과 후 혜택 제공 및 개선사항 안내	당일
업무 오 상담	업무 오 상담 내용에 대해서 명확한 재 상담 불편사항에 대한 혜택제공	당일
업무 오 처리	오 처리 된 내용 확인 후 정상 처리 확인	당일
업무 누락	누락된 내용에 대해서 금액적인 부분과 불편내용에 대한 빠른 조치	당일
기타 회사 관련	회사 서비스 및 정책 불만에 대해 개선사항 및 타사비교 장점 설명	당일
요금 불만	사용내역을 토대로 한 상담	당일
데이터요금 불만	사용내역을 토대로 한 상담	당일
부가서비스 관련 불만	사용내역 및 등록 내용 확인 후 상담	당일
소액결제 불만	사용내역 및 등록 내용 확인 후 상담	당일
약정할인 해지위약금 불만	제공되는 혜택 기준 설명 후 환불조치 또는 수납진행	당일
납부불만(이중출금)	납부 내역 확인 후 환불조치 또는 익월 요금 차감	당일
기타 요금 관련	요금관련 상담내용은 사용이력을 토대로 한 상담 진행	당일
단말기 불량	단말기 관련 물류팀 협의 후 교환 및 대체폰 또는 서비스센터 안내	당일
대체폰 불만(미지급)	대체폰 지급	당일
유심관련 불만	유심관련 오배송 또는 불량으로 인한 교체 진행	당일
기타단말기 관련	단말기 사용 불편 및 단말기 외관 문제 에 대해서 교환 또는 상세내용 설명	당일
14일 이전 취소	개통취소 요청 시 단말기입고 전 취소요청의 경우 선 처리 진행	당일
명의자 사망 해지	명의자사망의 경우 명의자사망 증빙서류 제출 단말기 반납후 해지진행	당일
만기요금제 미적용	계약기간 종료 이후 최저요금제 미변경 건으로 요금 관련 상담 진행 환불 또는 수납	당일
기타 만기 관련	만기고객 서비스 혜택 및 재임대 관련 상담	당일
통화품질 불량	통화품질 개선 및 무료통화제공	당일
명의도용	명의도용의 경우 해당 영업점 현존 시 영업점 이관진행 후 상계 또는 명의도용 사실 확인 될 경우 처리	당일
전산 미권한 불만	전산 미권한 부여로 인한 업무 지연 또는 처리 불가의 경우 확인 후 처리 가능건에 대해서 처리 (처리 불가시 양해 구함)	당일
영업점 과실	영업점 이관 후 24시간 이내 빠른 처리 요청 24시간 이후 상계 진행	당일
고객 일방적 주장	일방적 주장의 경우 타당성 있는 내용으로 상담 진행 타당성에 어긋나는 주장의 경우 고객협의불가	당일